岗位职责：

1.     负责按照质检标准和流程监听热线电话、回访等通话录音；

2.     负责按照质检标准和流程对在线客服、受理室、制证室的相关各岗位的工作情况进行质检；

3.     针对质检的结果对各单元的工作情况进行质检分析，输出质检周、月、季报；

4.     针对发现的问题点进行汇总，并向部门领导反馈。并提出合理的优化方案，跟进、推动优化方案的执行工作；

5.     上级交办的其他工作。

岗位要求：

1.      大专及以上学历，具有营销、质检、客户服务相关工作经验两年以上；

2.     有独立分析问题，解决问题能力；

3.     对数据敏感，有一定的数据分析处理能力；

4.     工作细心、有较强的团队意识与责任感，沟通能力强；

5.     有质检、稽核、合规性审核工作经验优先。